Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Monarga, chaque flacon est préparé à la main avec soin. Si un produit ne vous convient pas ou arrive en mauvais état, voici comment nous pouvons vous aider.
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit s'applique uniquement aux produits non ouverts, dont le scellé est intact. Un produit ouvert ou descellé après la livraison ne peut pas être repris, sauf s'il est défectueux (voir plus bas).
Si vous avez commandé un pack, vous pouvez retourner les flacons restés scellés. Le remboursement est alors calculé au prorata du prix payé pour le pack.
Comment exercer votre droit de rétractation
- Informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à arganissimecontact@gmail.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Renvoyez le ou les produits à l'adresse suivante, au plus tard 14 jours après nous avoir informés : Monarga, Leon Gillardlaan 11, 1731 Zellik.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits retournés avant d'effectuer le remboursement. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produit endommagé, défectueux ou colis non reçu
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut, ou si votre colis n'arrive pas, contactez-nous dans les meilleurs délais à arganissimecontact@gmail.com, avec des photos du produit et de l'emballage ou votre numéro de suivi. Après vérification, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
Ces dispositions s'ajoutent à la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la loi belge.
Formulaire de rétractation
À renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l'attention de Monarga, Leon Gillardlaan 11, 1731 Zellik, arganissimecontact@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature (uniquement en cas de version papier) :
– Date :
Contact
Monarga · BCE BE1012286951 · Leon Gillardlaan 11, 1731 Zellik · arganissimecontact@gmail.com
